Korte beschrijving
Het relanceproject Gemeente zonder Gemeentehuis kent subsidies toe om de lokale besturen te ondersteunen bij transformatieve ICT-gedreven veranderingsprocessen die een verbeterde en meer burgergerichte werking en dienstverlening voor ogen hebben.
De stad Kortrijk diende samen met Intercommunale Leiedal een subsidieaanvraag in voor de ontwikkeling van een Virtuele Assistent die vragen van burgers over de dienstverlening van de stad kan beantwoorden, en zowel burgers, verenigingen als ondernemingen helpt om een afspraak te maken, documenten, aktes en attesten op te vragen of meldingen te maken/raadplegen.
Via de Virtuele Assistent zullen burgers, verenigingen en ondernemingen via 1 online toegangspoort informatie, producten en diensten kunnen aanvragen én ontvangen via diverse kanalen: website, WhatsApp, Facebook Messenger.
De Virtuele Assistent zal werken op PC, laptop, tablet én smartphone. Iedereen zal in de eigen tijd, van thuis uit of waar men zich ook bevindt, zonder zich te moeten verplaatsen, beroep kunnen doen op de Virtuele Assistent om informatie over de stad en haar diensten op te vragen. Op basis van vraag en antwoord zullen burgers via de Virtuele Assistent alleen nog informatie moeten geven die nog niet beschikbaar is in Mijn Burgerprofiel. Ze komen alleen nog in aanraking met de Virtuele Assistent, en niet met de verschillende achterliggende toepassingen en procedures.
De Virtuele Assistent zal transactionele chatbottechnologie combineren met Artificiële Intelligentie (AI). Door die combinatie kan de Virtuele Assistent getraind worden om steeds slimmer te worden: die zal op termijn het doel van berichten/vragen van burgers kunnen achterhalen, gegevens uit berichten gaan filteren en dus berichten steeds beter gaan begrijpen en beantwoorden. Zo wordt de dienstverlening op basis van gebruikservaringen automatisch en permanent verbeterd. Dit zorgt voor een optimalisering van de dialoog met de burger: de Virtuele Assistent wordt steeds slimmer terwijl de burger steeds blijer wordt.
Duur
01/06/2022 - 31/05/2025
Budget
Totaal budget: € 538.488,68
Subsidies Gemeente zonder Gemeentehuis: € 426.660,46
Partners
Projectleider
Stad Kortrijk
Partners
Intercommunale Leiedal
Contactinfo
Projectleider
Lode Vanoost
Subsidie-adviseur
Hanne Denoo