C1-C3 | Voltijds | onbepaalde duur | stad
Als klantenadviseur andere nationaliteiten sta je in voor een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening bij het team Burgerzaken (zowel frontoffice als backoffice). Je helpt klanten met een andere nationaliteit, je informeert en begeleidt hen in hun verblijfsdossier, en ondersteunt hen bij hun vragen.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
- Je verzorgt een vlotte kwaliteitsvolle klantenbediening m.b.t. alle vragen omtrent vreemdelingenadministratie. Je vervult een sleutelrol in de opvolging en behartiging van dossiers van je klanten. Ongeacht de complexiteit van het dossier, behandel je alle klanten correct, vriendelijk en met respect.
- Je geeft deskundige info. Je zoekt samen met de klant naar de meest aangewezen oplossing tot het regelen van zijn verblijfssituatie. Uiteraard altijd binnen de wettelijke bepalingen.
- Je geeft bijstand aan je collega’s m.b.t. alle dossiers vreemdelingen. Je overlegt over aanpak dossiers en ondersteunt elkaar bij de verwerking. Je anticipeert op problemen en formuleert verbetervoorstellen.
- Je volgt relevante wetgeving rond vreemdelingen op zodat je steeds op de hoogte bent van eventuele wijzigingen en een optimale dienstverlening kan garanderen. Je krijgt ook uitgebreide interne opleiding op de werkvloer. Je kan wetgeving bovendien op een eenvoudige manier uitleggen aan de klant.
Belangrijk voor deze functie:
-
Je bent bereid om je de specifieke wetgeving van de dienst eigen te maken (hou rekening met een inwerkingstraject van 1 jaar).
-
Je staat idealiter open voor een voltijdse tewerkstelling.
- Voor de invulling van de baliediensten, de avondshift op maandag en de voormiddagshift op zaterdag wordt met een beurtrolsysteem gewerkt (reken hiervoor op 1 zaterdag op 3). Naast het baliewerk worden de nodige backoffice taken verricht (ongeveer 65% backofficetijd en 35% balietijd).
Neem de volledige infobundel goed door
Wat mag je van ons verwachten?
Wij voorzien een contract van onbepaalde duur op (C1-C3)-niveau. Wat bieden we nog meer?
- Mooi verlofpakket en een flexibel uurrooster.
- Eindejaarspremie.
- Maaltijdcheques (€7,50).
- Gratis openbaar vervoer en fietsvergoeding (€0,36/km)
- Abonnement voor Mobit deelfietsen en mogelijkheid tot fietslease.
- Hospitalisatie- en groepsverzekering én aansluiting GSD-V.
- Een fijne werkomgeving met veel ontwikkelingskansen en activiteiten.
We houden rekening met relevante ervaring uit je voorbije loopbaan (maximum 18 jaar). Anciënniteit uit de openbare sector of onderwijs kan je onbeperkt meenemen. Meer info over loon en voordelen.
Aan welke voorwaarden moet je voldoen?
Om te kunnen deelnemen heb je minstens een getuigschrift hoger secundair onderwijs nodig.
-
Ben je dit kwijt? Heb je nog geen gelijkstellingsattest voor je buitenlands diploma? Dan kan je toegelaten worden onder voorbehoud. Let op, je kan enkel een job aangeboden krijgen als je ons later ook effectief het getuigschrift bezorgt.
-
Nog even zoeken? Dat kan ook. Je kan je nu alvast inschrijven en via de link van je bevestigingsmailtje de bijlages later nog toevoegen.
-
Bij een concreet jobaanbod, vragen wij ook een uittreksel uit het strafregister. Dit dient blanco te zijn.
Ben je een interne kandidaat?
Ben je al aan de slag bij de stad Kortrijk of het OCMW Kortrijk op D-niveau, in een contract van onbepaalde duur, met minstens 1 jaar niveauanciënniteit in een lokaal bestuur? Dan kan je ook deelnemen aan deze procedure.
Heb je interesse?
Solliciteren kan enkel online, nog tot en met 11 mei 2025. Meer informatie over het verdere verloop van de selectie vind je in de infobundel.
Heb je vragen?
Je vindt een pak informatie over solliciteren bij Kortrijk, loon en voordelen, tips om je voor te bereiden op een selectiegesprek... bij de veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zocht? Neem dan contact op met Charlotte Goddeeris, de selectieverantwoordelijke voor deze procedure, via vacatures@kortrijk.be of 056 27 85 73.
Bij Kortrijk staan we open voor de diversiteit van kandidaten zonder onderscheid in geslacht, geloof, huidskleur, leeftijd, seksuele voorkeur of eventuele handicap.